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質量承諾

尊敬的用戶:

質量是永恒的主題,也是企業的生命,本公司經過多年的努力,嚴格按國家行業標準的要求,建立了行之有效的質量體係,本公司的機械產品對各用戶鄭重地承諾如下:

1、決不生產“低品質、低性能”的產品。

2、材質:確保按標準要求提供。

3、製造:按用戶要求設計、生產、製造。

4、實驗與檢測:按國家機械行業標準進行,出廠產品合格率為100%,並均有原始記錄備查。

5、本公司生產、銷售的產品均有三證(合格證、質保證、檢驗報告)齊全。

以上為本公司對各用戶的承諾,請各用戶監督。


售後服務

為了更好的為客戶提供快捷、周到的售後服務,保證客戶得到的服務品質,根據客戶的需求,以及滿足市場競爭的需要,特製定此售後服務管理規則。

售後服務人員要求

·熱情、真誠、迅速、周到、禮貌地為客戶服務。

·保持儀容、儀表端莊、整潔、話語清晰、親切。

·保持工作環境的清潔、舒適。

專業素質

·在為客戶進行服務時,要精良使用專業術語。

·熟悉公司所經營的各項業務,及當前的收費標準。

·掌握和熟知各項業務的動作流程及相關專業知識。

了解客戶的需求

·根據客戶的需求,積極向客戶介紹公司所經營的各項業務及相關服務。

·以熟練的業務知識,增強客戶對公司的業務及服務的信心。

·回複形式;電話回複、信函回複、上門回複。

記錄客戶意見及建議

·有效記錄客戶意見及建議,做到記錄詳細準確。

故障處理業務標準及流程

·我研究所維護人員將定期與用戶進行聯係,包括現場檢查走訪或電話訪問了解實際使用情況,虛心聽取意見與建議,提高服務質量。

·在有限保修期內免收人工費和差TI費當貴方產品硬件或軟件出新緊急故障時,我方可以為貴方提供設備的修理。

·故障出現後,我研究所工程部技術人員憑經驗及對故障表現的分析,初步判斷故障所在,並進行處理。做到及時發現故障,積極查找各種可能發生原因,認真排除故障,並向部門經理匯報處理及結果。

·在發現故障後,首先應檢查各部分硬軟件工作是否正常,然後對細節部分進行處理直到工作正常為止。

·在上述情況處理完後,如部門經理也不能解決,馬上打電話到售後服務中心申報故障,並聯係客戶配合售後服務中心人員查找故障原因。

·每個月要進行匯總上報,總結出現故障原因,避免再次出現類似故障。

技術支持保證

·當客戶係統設備出現問題時,工程師在用戶授權前提下對客戶產品進行無責任操作。

·到達時間承諾:在電話無法解決問題時,市外客戶白天6小時內到達,夜晚8小時內到達;市內客戶白天2小時到達,夜晚4小時內到達。

熱線服務保證

·為客戶提供24小時客服中心熱線電話服務。